Nová telefónna linka v prípade núdze

Patria letné mesiace na ministerstve zahraničných vecí k tým menej náročným?
„V diplomatickom svete síce prázdniny taktiež znamenajú trošku prázdniny a uvoľnenie, ale v niektorých politických oblastiach pracujeme naplno napriek tomu a nemožno očakávať uvoľnenie ani v čase dovoleniek. V tomto období sa ešte viac ako inokedy dostávajú do popredia praktické, každodenné témy súvisiace s dovolenkami a vycestovaním Slovákov do zahraničia a sú teda zamerané práve na pomoc občanom. To je jedna z hlavných tém, pretože naši spoluobčania sa počas pobytu v cudzine dostávajú do rôznych situácií, kedy musia riešiť množstvo problémov a potrebujú pomoc. Žiaľ, mnohí ešte stále nevedia, nemajú dostačujúce informácie na koho sa obrátiť a kedy, kde a akým spôsobom žiadať o pomoc.“

Zrejme aj z tohto dôvodu zriadilo MZV v júni tohto roku novú službu pre slovenských občanov, telefónnu linku, ktorá im je k dispozícii prakticky nonstop. Čo môžu od nej očakávať?
„Pokiaľ sa naši občania dostanú do situácie, kedy potrebujú nevyhnutnú pomoc, dôjde napríklad k autonehode, krádeži alebo zdravotným problémom, môžu sa obrátiť na slovenskú ambasádu, slovenský zastupiteľský úrad. V prípade, že v danej krajine nemá Slovenská republika zastúpenie, môžu sa obrátiť na zastupiteľský úrad hociktorého členského štátu EÚ. Od júna zaviedlo MZV novinku, nepretržitú službu v podobe telefónnej linky, tzv. „Hotline“. Je určená na pomoc slovenským občanom, ktorí sa v zahraničí ocitli v núdzovej situácii, potrebujú okamžitú pomoc a nie sú v kontakte s konzulom príslušného veľvyslanectva, ani s príslušným zastupiteľským úradom. Každý zastupiteľský úrad Slovenskej republiky má dnes minimálne jedného pracovníka, ktorý je na telefóne 24 hodín denne, takže sa nemôže stať, že vám nikto nepomôže. Ešte by som rada upozornila, že v prípade zapnutia automatického odkazovača netreba hneď ukončiť hovor, nakoľko práve na tomto odkazovači je vždy uvedené číslo, na ktoré sa môže občan ďalej obrátiť.“ 

Telefónne číslo „hotline MZV: 004212/ 5978 5978. V prípade žiadosti o informácie sa občania môžu na túto linku obracať aj emailom info@mzv.sk.

REKLAMA

Čo majú občania robiť, ak by sa v danej krajine naše zastupiteľstvo nenachádzalo. Napríklad v mimoeurópskych krajinách ako Egypt, Tunis, či Spojené arabské emiráty, ktoré patria k vyhľadávaných dovolenkovým destináciám?
„Ako som už spomenula, náš občan sa môže obrátiť na akúkoľvek ambasádu, zastupiteľský úrad iného členského štátu EÚ, napríklad Nemecka, Talianska a tam požiadať o pomoc. Platí, že musí ísť o urgentný prípad. Nemožno očakávať, že ambasáda bude postihnutým poskytovať finančné prostriedky alebo suplovať cestovnú kanceláriu, ale môže pomôcť pri návrate domov. Poskytne náhradné cestovné doklady, sprostredkuje napríklad komunikáciu s domovom, s príbuznými, ktorí môžu zaslať peniaze.“

Máte už spätnú väzbu, štatistické údaje ako je telefónna linka využívaná?
„Linka funguje od júna tohto roka, analýzu jej využitia sme zatiaľ nerobili, ale na základe informácií od pracovníkov som presvedčená, že počet žiadostí o informácie stále rastie a občania si na túto linku postupne zvykajú. Snažíme sa o najširšie zverejnenie a spropagovanie tejto služby, aby sa dostala do povedomia našich občanov. Jedným z našich dôležitých partnerov sú aj cestovné kancelárie, ktoré sme oslovili so žiadosťou, aby tieto informácie šírili ďalej medzi svojich klientov. Všetky informácie týkajúce sa cestovania do zahraničia sú dostupné taktiež na našej webovej stránke www.mzv.sk, kde sú uvedené napríklad aktuality a upozornenia na cesty do zahraničia, odpovede na otázky do ktorých štátov potrebujeme víza, druhy udeľovaných víz, vyžadované doklady, honorárne konzuláty SR – ich možnosti a úlohy, informácie kam môžete cestovať iba s občianskym preukazom…“

Ako ste strávili tohoročnú dovolenku vy?
„Už sa ani nepamätám, nakoľko moje pracovné vyťaženie bolo aj počas letných mesiacov veľmi intenzívne. Na dovolenke som bola ešte v máji, v Egypte. Ministerská práca je rozmanitá, veľmi aktívna. Sme traja vysokí politickí funkcionári ministerstva, a aj keď hlavná práca – cestovanie a najmä zodpovednosť za rozhodnutia – sú na pánovi ministrovi, diplomatická práca je natoľko intenzívna, že obidve štátne tajomníčky máme čo robiť. V mojom portfóliu sa nachádzajú štáty východnej a juhovýchodnej Európy, Ázia, Afrika aj americký kontinent, čo si v kombinácii s bezpečnostnou a ľudsko- právnou problematikou vyžaduje naozaj celého človeka.“ 

Ktorá významnejšia udalosť vás čaká aktuálne v nadchádzajúcom období?
„Vláda slovenskej republiky schválila opätovné otvorenie zastupiteľského úradu SR vo Vietname, v Hanoji. Počas leta prebiehajú práce spojené s prípravou jeho otvorenia, takže aj ja sa pripravujem sa na návštevu Hanoja, počas ktorej by sme mali prejsť viacero tém. Okrem politickej výmeny informácií je jednou z najdôležitejších vecí, ktorú by sme chceli otvoriť, priama linka komunikácie týkajúca sa ekonomickej dimenzie, v ktorej sme mali aj v minulosti dobré vzťahy. Na to by sme chceli nadviazať a vytvoriť do budúcna zázemie pre tých našich občanov, ktorí sa zaujímajú o toto teritórium. Máme signály, že je záujem o obnovenie spolupráce nielen v tradičných odvetviach priemyslu ako strojárstvo, ale aj v sektore turistického ruchu, do ktorého je tiež záujem investovať. Máme veľa spoločných tém, ktoré sú na programe.“ 

Diana Štrofová
Ako poslankyňa Národnej rady Slovenskej republiky už v roku 1998 inklinovala k zahraničnej a bezpečnostnej politike. V rámci parlamentu pôsobila v spoločnom výbore EÚ – SR ako aj v Delegácii SR v Parlamentnom zhromaždení NATO. V roku 2006 sa stala štátnou tajomníčkou Ministerstva zahraničných vecí Slovenskej republiky.

Autor: Alžbeta Vargová
Foto: Archív MZV SR, iStockPhoto

Audio/Video

Fotogaléria